2021 Facebook社群行銷高峰會-「IG」與「影音」將引領社群潮流

2021 Facebook社群行銷高峰會-解析未來消費者面貌及臉書隱私政策

社群行銷邁向精準分眾 數位商機持續看漲

臉書更新降級規範下,如何用社群行銷提升效益降低成本?

社群行銷案例:美國社群讓股票上漲18倍扳倒基金公司

4個蛋白粉品牌社群行銷模式揭密

2021 Facebook社群行銷高峰會-「IG」與「影音」將引領社群潮流
2021 Facebook社群行銷高峰會-解析未來消費者面貌及臉書隱私政策
社群行銷邁向精準分眾 數位商機持續看漲
臉書更新降級規範下,如何用社群行銷提升效益降低成本?
社群行銷案例:美國社群讓股票上漲18倍扳倒基金公司
社群行銷比你想的更簡單,美甲店這樣做讓客人變更多

社群行銷比你想的更簡單,美甲店這樣做讓客人變更多

臺灣街角巷弄隨處可見獨立經營的美甲店,大多數只要是店家形態經營的小老闆,通常很少在打廣告,倚靠的是店本身的位置、決定客流、也決定了生意的規模,若偏偏店處巷弄、不是熱鬧的地段(大多數的店家都是如此),想讓生意變好、我們可以怎麼做呢?一起來看看芳芳(暱名)的美甲店!

幾乎所有的店家都會想到發一張一張的集點卡、體驗券,再加上FBIGLNE,幾乎是標準配備,關鍵是「怎麼做」才有感?沒什麼人在用、還是拼命的印,感覺只是加減做、模仿著做;也沒細思究竟希望達到什麼效果。這些只是硬工具,能塑造差異的是「活機制」,芳芳這樣想著:

"既然沒有什麼預算做廣告、發傳單也沒甚麼效果,就用老客人打廣告"

凡是能生存下來的店家,表示基本的客流量應該是有,但新客人就沒這麼容易有。於是芳芳幫毎一個客人做完美甲服務之後,會主動邀請留下客人的手機號碼,意義上就是一個受到許可邀請的正式會員,芳芳會運用簡單的簡訊發送工具、按時發送優惠給這些客人:收到簡訊月底前,「可以到本店免費做一次美甲服務」

到了現場的客人,會被告知消費滿1000元只要再預付500元(儲值的概念),就可以升級VIP會員,消費都可以打9折,本次服務即享

就這樣,芳芳的客人回頭率很高,但這還只是第一步而已。

凡是持VIP會員卡的顧客,芳芳會親自邀請老顧客指定3位朋友,用簡訊寄送免費體驗券乙張,這樣她就可以現場拿到一份價值$500元的禮品

接著,憑著老顧客推薦來的新顧客免費體驗後如果感到滿意,芳芳也會邀請推薦來的新顧客儲值$500成為VIP,同樣可以指定3位朋友獲得免費體驗券,並且送她一份價值$500的禮品。

重頭戲在這裡,老顧客推薦來的新顧客,儲值金額會固定部分比例獎勵回饋到老顧客的VIP帳戶,大幅提升了顧客推薦顧客的誘因。芳芳精心設計的一整套標準SOP流程並不複雜,卻幫她用飛快的速度讓顧客以倍數成長,那些也是住在這附近、卻從來不會經過、或經過卻不曾進來的人,都成了芳芳的客戶,她沒有打什麼廣告。

總結,芳芳的成功有掌握住以下幾點:

一、基本的客流有,但吸引客人回流不能只靠滿不滿意,滿意很主觀、滿意也未必一定再來,還是要推一把,提高回頭比例。

二、滿意的客人會推薦,但會不會推薦也不能只靠嘴巴邀請,要提供足夠的利他誘因,所謂利他,芳芳邀請客人指定免費體驗券給好友,而不是光衝著客人自己的好處,這樣不會讓客人覺得自己為了好處出賣朋友。

三、提供儲值與回饋機制,而不是回饋現金或折價。這個方式的好處是儲值能把客人留住,再者回饋的儲值金額而不是現金,同樣具有不讓客人有覺得自己為了一點點好處出賣朋友的嫌疑,這只需要簡單數位工具輔助即可做到。

四、比起印了會丟掉的優惠券、社群,選擇以手機號碼作為客戶管理的歸戶。並以簡訊傳遞訊息,而不只是折價券。這樣做的好處是簡訊優惠券不會遺失,而且有了手機號碼才能更直接的傳遞行銷訊息。

五、1位推薦3位很科學,為什麼是3位?筆者認為是因為當然不會100%推薦成功,人數多了老顧客不容易達成,俗話說三五好友或許就是這個意思,人數少了又不容意推薦成功,所以1位推薦3位,筆者認為是科學設計。

芳芳美甲店的AARRR成長行銷模型
芳芳美甲店的AARRR成長行銷模型
 
 
(本文由捷盛數位行銷整理與撰寫,若要引用或使用,請註明來源與出處,謝謝您的配合。)

同類文章推薦

google-map-parking-and-transit
行銷快訊

安卓用戶限定!Google Maps將開放繳停車費及買車票服務

隨著Google Maps功能愈發強大,每日有數以萬計的人透過Google Maps的協助來完成工作,像是預訂課程、車輛租借,或是到喜歡的餐廳訂購外賣及訂位。如今,Google官方又宣布即將推出新的功能,爾後消費者繳交停車費再也無須下車排隊掏錢付款了,透過Google Maps即可直接繳付停車費和購買交通票券。

行銷快訊

如何修正Google廣告拒登問題

如果有廣告用戶面臨遭廣告遭Googe拒登的情況,可以透過Google政策管理工具使用自助式申訴服務;用戶只要按幾下滑鼠,就能直接透過 Google Ads 帳戶針對政策裁決結果提出申訴。

假若廣告用戶是在超過 1 個工作天前製作或修改廣告,但廣告仍顯示為「審核中」,請嘗試使用下面這個連結表單,以便能盡快得到回覆。

行銷快訊

加速企業數位轉型 AMT催生台灣第1張MarTech地圖

2020年新冠肺炎於全球肆虐,帶給人們巨大的衝擊,人與人之間被迫劃分出一條有形的距離,許多新形態的生活方式因應而生,遠距工作、遠距教學開始更加普及、線上活動大幅提升,無法跟上數位轉型的企業苟延殘喘,甚至默默畫下休止符。

精選文章推薦

社群行銷社群經營臉書規範
社群行銷

臉書更新降級規範下,如何用社群行銷提升效益降低成本?

近四年的企業主對自家廣告內容持續著「我的好」的述說主題,並且多數企業以誘餌、廣告農場、聳動標題、非該受眾討喜的內容行銷。在這次的Facebook更新規範中,大幅降低了這類型的廣告內容的能見度。假設以自行長期操作下CPC出價為NT$3~4元為例,以這版規範降級後要達到近似效益,將要提高到5~8元之間,長期提高了60%~85.7%經營成本。這該怎麼扭轉成適合的行銷模式呢?

臉書廣告違禁與限制內容
社群行銷

臉書廣告違禁與限制內容

如果廣告主欲在臉書平台刊登廣告,以下幾種類型的廣告內容極可能碰觸臉書的刊登禁忌,並在官方進行審查程序時,被禁止刊登。臉書官方審查內容除了廣告連結頁面的內容外,也會檢查廣告的圖像、文字、目標設定及定位。如果連結頁面內容有部分功能沒有作用、與廣告推廣的產品/服務不相符,或是違反任何臉書廣告刊登政策,都有可能使廣告無法通過審查。剛進入臉書操作廣告的操盤手應特別留意臉書官方的規範內容,以免費心作素材卻無用武之地,以下將針對臉書違禁項目及限制內容做分享說明。

COVID-19下的會員經營啟示錄
會員經營

COVID-19後的品牌啟示錄:會員經營決定應變能力

疫情攏罩下實體接觸的機會大大減少、連帶影響品牌會員經營的模式,打疫情的旗號做促銷、折扣等手段,也只能是短線的急就章,此時王品餐飲集團做了一系列長線的佈局,推出:「在家用餐乖寶包,王品送你大禮包-王品挺抗疫 月月加菜金活動」,不僅挽救當下的營收、也充分運用外帶外送開啟一連串和會員的互動,持續增加會員、預約消費者的未來消費,持續穩固會員基礎。