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不能舉辦實體活動,如何做好會員經營?

COVID19的那一年,各種實體活動均被禁止,不僅生意受到影響,對於中小企業會員經營也產生很大的衝擊,缺乏實體的活動、產生前所未有的距離,線上的互動模式說起簡單、卻截然不同,一起來看看奢侈品品牌JOY COLORi如何在不能舉辦實體活動的情況下,做好會員經營?

 

訣竅1 嘗試用線上互動的方式舉辦會員活動

直播的互動模式是很好的作法,但要如何設計「互動」的內容與橋段呢?如果只是介紹產品的話是無法吸引會員和潛在消費者的目光的,JOY COLORi發揮巧思邀請會員用參與線上直播的方式「鑑定」未來鑽石,活動名稱為:史上最衝擊猜謎,JOY COLORi準備了10只一克拉零碳排放認證Diamond Foundry鑽石作為活動獎品,每只價值10萬元以上,參加活動的會員只要能透過線上直播的鏡頭「鑑定」,猜出哪一個是零碳排放認證Diamond Foundry鑽石,就能把她帶回家,如果猜對的會員超過10個人,將會用抽獎方式決定,如果猜對的會員不足10人,則會讓所有參加的會員抽獎。

史上最衝擊猜謎會員經營活動

JOY COLORi史上最衝擊猜謎活動網頁(圖片來源:JOY COLORi官方網站

訣竅2 對會員做好活動的預熱與宣傳規劃

規劃會員經營活動時,宣傳時程的安排與橋段設計非常重要,活動期間設定在2021年的5月日至6月30日,活動期間JOY COLORi的粉絲團發布了超過20則的活動宣傳貼文,不斷促使會員報名參加活動,也成功在粉絲團炒熱了話題,最後也是用直播節目的方式,抽出得獎名單。

粉絲團針對史上最衝擊猜謎會員經營活動發布十分密集的活動宣傳

JOY COLORi粉絲團針對史上最衝擊猜謎會員經營活動發布十分密集的活動宣傳

JOY COLORi用直播方式和會員公布得獎結果

JOY COLORi用直播方式和會員公布得獎結果(圖片來源:擷圖自JOY COLORi粉絲團直播

訣竅3 會員經營活動設計要與品牌概念與賣點相呼應

中小企業的第二個疑惑會是:我可以從什麼角度去思考會員經營的活動設計?要知道,會員之所以是「會員」,多半是因為對品牌產生了認同、而不只是產品,他們可能跟品牌一樣是品類的行家、也因此懂得欣賞品牌,以JOY COLORi為例,未來鑽石的概念是指在實驗中培育出來的鑽石,但它就是100%真正的鑽石,體現這個事實最好的方式,就是把她和一般的鑽石放在一起、讓會員「鑑定」,活動後多數會員表示:真的只能用猜的、完全看不出來哪一顆是未來鑽石,顯見她就是100%的鑽石、並無一二。

 

創意能讓會員對品牌始終保持新鮮感

雖然是因為疫情的影響,嘗試在線上和會員互動視每一個品牌都該思考的課題,即使不是因為疫情,線上直播、會議也早已形之有年,或許許多中小企業的老闆或員工並不習慣在線上和消費者互動,也不知道如何讓線上活動和實體活動一樣精采,但採用不同的互動場景可以是創意的第一步,勇於突破過去的方式、就能讓會員對品牌更有新鮮感、同時感受到品牌的成長。

 

試著規劃一次線上互動的活動,加入你的會員經營計畫

如果你沒有真的很認真思考過如何策劃一次像JOY COLORi一樣精采的線上直播會員活動,你可以從和我們討論您的品牌概念和賣點出發,依據您的品牌概念和賣點,規劃一次線上活動,同時俱備完整的活動預熱和宣傳,確保活動成功,讓您的品牌會員經營、邁向嶄新的里程碑。

(本文由捷盛數位行銷整理與撰寫,若要引用或使用,請註明來源與出處;想獲得更多行銷資訊,請持續關注行銷三兩事。)

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